人为损坏也能免费修锤子T1售后日记

2019年04月11日 来源:

从锤子T1发布到现在已经过去一年多的时间了,初期的产能不足、售后跟不上等等问题令这家公司也经历着年轻公司必须渡过的阵痛期。时隔一年,小锤子发布会已经排上了时间表,那现在锤子在售后服务上的步伐是否已经跟上了呢?而对于电子产品来说,想要没病没灾地用到它入土的那一刻基本上是完全没可能的事,多数情况下都免不了与产品的售后服务部门打交道,这也是我们在购机前应该考量的。恰巧,我手上正好有一台白色锤子T1因为使用卡托再加上不小心插拔造成卡槽损坏不识别Sim卡。我们就把这台交由锤子科技售后来处理,看整个售后过程是否能够令人满意。

7月15日09:46 气温舒适,适合作死

手上有一台白色锤子T1,大家就不要问从哪儿来的了(英雄不问出处),莹润、素雅、简洁的外观看起来非常令人心动。但我的卡是Nano卡,锤子T1要用Micro Sim卡,几经周折终于找来一个卡托。但首次插卡的时候就感觉不太对劲,似乎有什么顶着不让插进去微型测力传感器
。我想取出重新再插,但这时候问题来了微信上下分捕鱼游戏
,拔不出来!无奈我只能借助刀尖一点一点将Sim卡硬拖出来。重新调整一下Sim卡与卡托的位置再次插入,跪了,一直显示“无Sim卡”。经过重启、重置、换其它的卡再试皆不OK。这时候我的反应是:Sim卡槽坏了。其实早在我上大学的时候,已经因为使用Sim卡托损坏过一台功能机了,对于这种非卡托式的,建议大家还是老老实实到营业厅换卡吧。好好的日子不过,和作死有什么分别!

7月15日10:20 问询客服,提交售后维修要求

经过向身边的人多方询问无果之后,遂致电锤子客服。接通之后,我向客服人员说明了来意,对方称,由于锤子T1的Sim卡插槽存在机械式结构,使用卡托或者自行剪卡不平整都是有可能造成Sim卡槽中的触点变形损坏的。客服人员表示,可以将寄至锤子科技位于大兴区亦庄经济技术开发区的售后服务中心,也可自行前往。考虑到大兴到我这的距离还是挺远的,故选择用快递将寄到锤子售后。锤子售后人员收到送修的之后会交由工程师进行检测,如果工程师判定是非人为损坏,则由锤子科技承担来回运费并免费维修;如若不是,则需由用户支付一定的维修费用。

▲通过的IMEI号提交售后服务要求

▲在锤子科技官提交维修要求

在问询过客服人员之后,我登录锤子科技官,在个人中心处找到了售后服务的选项,通过IMEI号提交了维修要求(IMEI为移动通信国际识别码,在拨号盘界面输入“*#06#”即可查到),等待售后服务人员接单审核。

7月15日13:58 维修服务单通过审核,寄出

▲当日下午维修服务单便通过审核

▲维修服务单审核通过后将寄出

此次造成Sim卡槽损坏无疑是因为使用了卡托并不小心插拔造成的,官方给免费维修的可能性并不大。其实在与锤子客服结束通话之后,我已经做好自费维修的打算了,只要价格不太过分就可以。我也没有去普通的维修店去打听,但50块钱就是我能给出的价钱了。并且我也问过身边的同事,大家也都觉得对于Sim卡槽损坏这样的问题,50块钱是一个相对合理的价格。但这毕竟是官方售后,到底会要开价多少呢?

7月17日14:14 官方售后维修报价140元

▲锤子科技售后开出维修报价140元

第三日上午,我便收到锤子科技售后打来的,对方称需要维修的已经收到,仅工程师检测判定Sim卡槽内触点损坏,并开出140元的维修费用。如果是自己前往锤子科技在大兴亦庄经济技术开发区维修点维修的话则费用稍低,需要90元。我一时间难以下决定,回复客服人员容我考虑下。在问询过几个小伙伴之后,我决定这就这样吧,不修了。数分钟后即回电锤子科技售后“我觉得你们这个价格太高了,把寄回来吧”。客服人员称稍后将由工程师与我联系协商相关事宜。

7月17日14:56 工程师申请免费维修

在我告知售后人员无需维修之后不久,负责我这部的工程师打来问询“为什么不修了呢?您是打算到其它维修处进行维修吗?”我回复“你们开出的维修费用太高,我不修了,这部打算不用了。”工程师当即表示不想因为这点小问题损失一位用户,立即申请一次免费维修,但只有一次机会。就在几分钟前还骄横跋扈、长牙五爪、说话火急火燎的我瞬间就没了气,心里也舒服了很多。

7月18日10:19 维修完成,寄回

▲售后服务完成,寄回

在工程师告知我将申请一次免费维修之后的第二天,就已经通过顺丰速运发回来了。但由于我所在的公司周末、节假日不派送,故在周一的时候才收到维修回来的机器。整个过程从提交维修服务单到收到修好的机器一共用了7天的时间,其中包括两天周末。如果不是因为收件地址写的是公司,相信多只用6天就可以完成整个售后维修过程。

7月20日09:00 收到维修回来的机器

▲锤子科技售后的包装比较厚实

锤子科技的确是一个喜欢在产品包装上下功夫的厂商,修改好的用的是与新机一样的锤子定制顺丰快递箱。这样的包装令我收到快递在还未拆封的那一刻其实我心里已经是满心欢喜。内部的泡沫塑料包装也很厚实,上避免了机器在运输过程中因磕碰出现故障。

7月20日10:00 经检查,故障已排除可正常识别Sim卡

▲故障已排除,可正常识别Sim卡

仔细检查外观,确认没有磕碰之后打开后盖,插入Sim卡。开机,状态栏上方显示正在搜索络,数秒后便显示了运营商名称,试着拨打了几个、用4G络上皆没毛病,故障排除。至此,整个维修过程结束。

点评:总的来说,锤子科技的售后是完全超出我预期的。虽然其售后的执行店面并没有多少(在北京仅一家),多数情况下只能通过邮寄的方式进行亚磷酸供应
。但是售后服务人员处理问题的态度以及解决问题的方式都令我获得了不小的满足。真正好的售后服务不是在你使用产品遇到问题时向你讲规定、列条款,即便是人为损坏,作为售后也应该拿出一个切实可行的解决方案来,而不是告诉你“那个修不了”“这个没有维修的必要”。设身处地从用户的角度出发,实实在在地解决用户问题,显然罗永浩的锤子科技做到了。

要提的是,由于我们的媒体属性,并不能够完全代表用户立场,因而以上观点仅为大家作参考。即便这样,我们认为锤子科技的售后服务在目前几大国产厂商中已经是出类拔萃的了,对于锤子科技的产品大家可放心购买。

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