农行山东分行营业部以客户满意为宗旨提升服店

2019年02月03日 来源:

  农行山东分行营业部以客户满意为宗旨提升服务质量和效率

  我们要充分利用晨会等形式进一步固化点文明标准服务和业务办理流程,切实提升客户的满意度。这是日前,农行山东分行营业部辖属的历下支行,专题召开服务工作会议的一个场景。

  农行山东分行营业部积极践行客户至上,始终如一的服务理念,以客户满意为标准,通过渠道建设,优化业务流程,加强文明服务管理等措施,有效提升了服务质量和效率。在去年济南市全市民主评议政风行风活动中,该部居大型银行前茅

  山东分行营业部不断加强服务渠道建设,首先增设物理点,立足济南城市范围的不断扩大和功能的不断调整,在对所有点的地理位置、客户分布、居民个性化需求等进行全面论证分析的基础上,自去年以来,新建、装修改造点20多个,升格点15个,有效提升了服务功能和层次。该部增加自助渠道,新建离行式自助银行33处,新增自助设备301台,自助设备总量、增量均居济南同业和全省农行系统位;建设三复模液体硅胶农服务点1790多个。所有点和三农服务站均已配齐自助发卡机,提高了客户办理业务的效率,和点综合服务水平。

  该部增加点服务人员,通过支行机关人员定编定岗综合改革、招收大学生员工等措施,营业点人员增加260多人;在全辖点配备了160多名大堂副理,实现了所有古铜色不锈钢点和惠农通服务站的全覆盖,大大提高了服务效率。

  该部还以提高服务效率和服务质量为目标,优化业务流程,实施了集中作业、集中授权、集中监控三大集中,办理业一个人面对一个世界务的效率越来越快这是不可避免的。现在,我们可松式尼龙扎带业务集中授权,单笔业务授权时间由过去平均3分钟缩短为20多秒,使客户的排队时间逐步缩短。山东分行营业部运营管理部相关人员介绍道。

  山东分行营业部大力加强文明服务管理,逐步完善了点文明标准服务考核办法,通过神秘人暗访、集中视频检查、现场检查等方式,构建起多层次、密集型监督络;实施点软转型导入,在全市打造了50家软转型标杆点,有效提高了点的服务质量和服务水平。(陈东林)

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